Politique de remboursement

Conformément à la loi (droit de rétractation, art. L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour nous informer de votre souhait de retour, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également disposer du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à contact@oscille.fr en expliquant la raison de votre retour. Après acceptation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@oscille.fr.

Frais de retour

Retour pour changement d'avis : les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client. Compte tenu du volume et du poids de nos articles, ces frais peuvent être significatifs ; nous vous invitons à en tenir compte avant de finaliser votre commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre pour l'expédition après acceptation de votre demande de retour.

Article défectueux, endommagé ou erroné : dans ces cas, Oscille prend intégralement en charge les frais de retour et vous fournira un remplacement ou un remboursement complet (voir conditions ci-dessous).

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

Retour pour changement d'avis : si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Articles défectueux : si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. Oscille couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
Articles endommagés : si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour le cas échéant.
Produit incorrect reçu : si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures ; nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
Produit non reçu : si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
Annulation après commande : vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

À réception d'un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures ; si cela n'est pas possible, contactez-nous dès que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si la demande est approuvée, fournirons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

Politique pour les articles non endommagés (changement d'avis)

Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans un délai de 14 jours à compter de la réception, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés, qui ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Échanges

Les échanges ne sont pas acceptés.

Délais

Délai de rétractation : vous devez nous informer de votre souhait de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit, puis le renvoyer dans les 14 jours suivant votre demande.
Délai de remboursement : le remboursement sera traité au plus tard 14 jours après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
Conditions de remboursement : un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Méthodes de remboursement : les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat, frais de livraison initiaux inclus conformément à la loi.

Contactez-nous :

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

Nom commercial : Oscille
Numéro de téléphone : +33 7 50 22 51 30
E-mail : contact@oscille.fr
Forme d'exercice : Activité commerciale
Domaine d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé
Heures du service client : du lundi au dimanche de 9h à 18h.